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PROFESSIONELLES TELEFONIEREN: TELEFONTRAINING | TELEFONSEMINAR

Der gute Ton am Telefon | Telefontraining

Der heiße Draht – Ihr Erfolgsfaktor am Telefon!
Rund 70 % der geschäftlichen Kontakte in Unternehmen und in Organisationen laufen über das Telefon und

jeder Anruf ist eine Chance, zu überzeugen!

Gerade heute sind Freundlichkeit, Serviceorientierung und klare Kommunikation entscheidender denn je. Wer am Telefon souverän auftritt, gewinnt Vertrauen, stärkt Kundenbeziehungen und hebt sich vom

Wettbewerb ab. Machen Sie Ihre Stimme zur Visitenkarte!

Mit Sympathie, Kompetenz und einer zielgerichteten Gesprächsführung setzen Sie Akzente und bleiben im Kopf! Jeder Anruf zählt, nutzen Sie ihn für Ihren Erfolg!

Machen Sie Sympathie und Kompetenz zu Ihrem Markenzeichen.

Unsere Trainerinnen aus dem Team von Claudia Karrasch begleiten Ihre Mitarbeitenden direkt aus dem

Arbeitsalltag heraus. Mit echten Gesprächssituationen, klarem Feedback und wirksamen Tools stärken wir

Sicherheit, Souveränität und Wirkung, damit auch anspruchsvolle Telefonate gelassen und professionell

gemeistert werden.

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Bereit für das nächste Level am Telefon?

Wir sind nur einen Anruf entfernt!

Telefontraining - Sympathie und

Kompetenz am Telefon: Ziele

Professionelle Kommunikation mit Kunden:innen am Telefon
Kundenorientierte und strukturierte Gesprächsführung
Freundliche und sachliche Telefongespräche
Einheitliche und repräsentative Kommunikation mit Kunden und Kundinnen
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Gerne bieten wir Ihnen im Anschluss an das Training individuelle Coachings vor Ort oder Online an.

Telefonseminar | Telefontraining: Seminarinhalte

Klimafaktoren am Telefon
Grundregeln zur Gesprächsgestaltung: Stimme, Sprache, Körpersprache
Grundlagen der Gesprächsführung: Aktives Zuhören, Wer fragt der führt!
Vermeidung von Gesprächskillern und Weichspülern
Phasen eines Telefongespräches
Unterschiedliche Kommunikationsebenen
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Gesprächspartner:innen
Grundlagen der Beschwerde- und Reklamationsbehandlung
Professionelle Distanz

Methoden im Telefontraining:

Praxisnahe Live-Übungen mit realistischen Telefonszenarien
Rollenspiele oder Sequenzanalysen mit Perspektivwechsel (Kund:in - Mitarbeitende)
Kollektive Fallberatung aus dem echten Arbeitsalltag
Moderierter Erfahrungsaustausch mit Best-Practice-Transfer
Direktes, wertschätzendes Trainer:innen-Feedback
Peer-Feedback für Lernen auf Augenhöhe
Stimm- & Sprachtraining für Wirkung, Klarheit und Präsenz
Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen z.B.: Einwände, Emotionen, Eskalationen
Mini-Impulse & Kommunikations-Tools für sofortige Anwendung
Reflexions-Loops: Was wirkt? Was bleibt? Was ändere ich morgen?
Transfer-Challenges für den Alltag zwischen den Trainingseinheiten
Individuelle Praxis-Tipps statt Standard-Skripte

Unsere Empfehlung:

Training, das wirkt, braucht Zeit.
Für echten Kompetenzaufbau und spürbare Sicherheit im Telefonalltag empfehlen wir zwei aufeinander aufbauende Seminartage oder drei interaktive Live-Online-Module à 180 Minuten, mit viel Praxis, Feedback und Transfer.