Telefontraining | Telefonseminar: Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und kritischen Gesprächssituationen

Kunden:innen mit Beschwerden und Reklamationen suchen den direkten telefonischen Kontakt zum Unternehmen. Oftmals führen solche kritischen Gesprächsmomente bei Mitarbeitenden zu Stress. Jedoch sind gerade in solchen Situationen

sofortiges Handeln und die richtige Strategie maßgeblich für den weiteren Gesprächsverlauf. Denn ist der Kunde einmal richtig verärgert, so ist er auch fast immer verloren. Hinzu kommt, dass ein unprofessionelles Verhalten im Beschwerdegespräch, sich äußerst negativ auf das Image eines Unternehmens auswirkt.

Genau aus diesen Gründen ist es für Ihr Unternehmen entscheidend, dass jede telefonische Beschwerde und Reklamation als Chance genutzt wird, Kund:innen wieder zufriedenzustellen. Der souveräne und lösungsorientierte Umgang mit Beschwerden spricht sich herum und ist zusätzlich ein wichtiges Qualitätsmerkmal Ihres Unternehmens.

Vom Trouble-Shooting zum Mindset-Booster: Unsere Trainerinnen im Netzwerk von Claudia Karrasch transformieren die Art, wie Ihr Team kommuniziert. Wir machen Schluss mit Telefon-Stress und verwandeln Beschwerden in lösungsorientierte

Erfolgsmomente. Mit innovativen Techniken fördern wir echte Gelassenheit und stärken die persönliche Resilienz, damit Ihre Mitarbeitenden schwierige Situationen nicht nur souverän meistern, sondern sie auch nicht mehr mit nach Hause nehmen.

Souveränität, die man hört und fühlt.

Kompetenz und Sympathie werden zu Ihrem Markenzeichen!

Der richtige Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und kritischen Gesprächssituationen am Telefon

Seminarinhalte: