Professioneller Patientenservice in der Arztpraxis

Der Empfang und die Telefonzentrale sind das Aushängeschild einer Arztpraxis. Wartende Patienten/innen, ein ständig klingelndes Telefon und der Umgang mit anspruchsvollen Patienten/innen gehören zum Praxisalltag. Damit sich Ihre Patienten/innen bei Ihnen wohl fühlen, ist eine patientenorientierte Kommunikation entscheidend.

Markenzeichen: Sympathisch und kompetent in der Arztpraxis!

In der heutigen Zeit ist für eine Praxis ist nicht nur die dargebrachte Leistung oder die medizinische Kompetenz maßgeblich, sondern auch die Optimierung eines souveränen Service. Der/die Patientin sucht Ihre Praxis aus! Das heißt, Auswahlkriterien der Patienten/innen sind selbstverständlich die medizinischen Kompetenzen sowie ein freundlicher, sympathischer und engagierter Service. Der Patientenservice ist das Aushängeschild einer Arztpraxis. Guter Patientenservice bedeutet: Freundlichkeit, Engagement, Fachkompetenz und Sympathie. Patientenorientierung bedeutet, immer etwas mehr zu leisten, als der/die Patient/in erwartet.

Machen Sie Sympathie und Kompetenz zu Ihrem Markenzeichen!

Professioneller Umgang mit Patienten/innen: Ziele

Professionelle Kommunikation mit Patienten/innen
Patientenorientierte und strukturierte Gesprächsführung
Freundliche, engagierte und sachliche Gespräche
Einheitliche und repräsentative Kommunikation mit Patienten
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Claudia Karrasch, Seminar, Training, Beratung, Bonn, Professioneller Umgang mit Patienten, Patientenservice, Patientenorientierung

Professioneller Patientenservice: Seminarinhalte

Grundlagen der Patientenorientierung:

Persönliches Auftreten
Positive Einstellung
Wertschätzung
Engagement
Kleidung
Körpersprache
Begrüßung und Kontaktaufnahme
Positive Ausstrahlung

Kommunikation:

Positives Gesprächsklima
Gesprächstechniken
Überzeugende Sprache
Kluge Fragetechniken
Aktives Zuhören
Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Serviceorientierung:

Die Bedürfnisse des/der Patienten/in
Den Patienten richtig verstehen (Patientenbrille)
Unterschiedliche Patiententypen

Patientenservice am Telefon:

Die richtige Begrüßung und Meldung am Telefon
Patienten/innen zuhören und verstehen
Effektive Gesprächstechniken
Gespräche weiterleiten

Methodik:

Praxisorientiertes und interaktives Training, Kollektive Fallberatung, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Feedback, Reflexion, Praktische Übungen