Professioneller Patientenservice in der Arztpraxis
Markenzeichen: Sympathisch und kompetent in der Arztpraxis!
In der heutigen Zeit ist für eine Praxis ist nicht nur die dargebrachte Leistung oder die medizinische Kompetenz maßgeblich, sondern auch die Optimierung eines souveränen Service. Der Patient sucht Ihre Praxis aus! Das heißt, Auswahlkriterien der Patienten sind selbstverständlich die medizinischen Kompetenzen sowie ein freundlicher, sympathischer und engagierter Service. Der Patientenservice ist das Aushängeschild einer Arztpraxis. Guter Patientenservice bedeutet: Freundlichkeit, Engagement, Fachkompetenz und Sympathie. Patientenorientierung bedeutet, immer etwas mehr zu leisten, als der Patient erwartet.
Machen Sie Sympathie und Kompetenz zu Ihrem Markenzeichen!
Professioneller Umgang mit Patienten: Ziele
- Professionelle Kommunikation mit Patienten
- Patientenorientierte und strukturierte Gesprächsführung
- Freundliche, engagierte und sachliche Gespräche
- Einheitliche und repräsentative Kommunikation mit Patienten
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Professioneller Patientenservice: Seminarinhalte
Grundlagen der Patientenorientierung:
- Persönliches Auftreten
- Positive Einstellung
- Wertschätzung
- Engagement
- Kleidung
- Körpersprache
- Begrüßung und Kontaktaufnahme
- Positive Ausstrahlung
Kommunikation:
- Positives Gesprächsklima
- Gesprächstechniken
- Überzeugende Sprache
- Kluge Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Serviceorientierung:
- Die Bedürfnisse des Patienten
- Den Patienten richtig verstehen (Patientenbrille)
- Unterschiedliche Patiententypen
Patientenservice am Telefon:
- Die richtige Begrüßung und Meldung am Telefon
- Patienten zuhören und verstehen
- Effektive Gesprächstechniken
- Gespräche weiterleiten
Für alle weiteren Informationen, sprechen Sie mich an.
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Claudia Karrasch
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