Der Empfang und die Telefonzentrale sind das Aushängeschild einer Arztpraxis. Wartende Patienten/innen, ein ständig klingelndes Telefon und der Umgang mit anspruchsvollen Patienten/innen gehören zum Praxisalltag. Damit sich Ihre Patienten/innen bei Ihnen wohl fühlen, ist eine patientenorientierte Kommunikation entscheidend.
In der heutigen Zeit ist für eine Praxis ist nicht nur die dargebrachte Leistung oder die medizinische Kompetenz maßgeblich, sondern auch die Optimierung eines souveränen Service. Der/die Patientin sucht Ihre Praxis aus! Das heißt, Auswahlkriterien der Patienten/innen sind selbstverständlich die medizinischen Kompetenzen sowie ein freundlicher, sympathischer und engagierter Service. Der Patientenservice ist das Aushängeschild einer Arztpraxis. Guter Patientenservice bedeutet: Freundlichkeit, Engagement, Fachkompetenz und Sympathie. Patientenorientierung bedeutet, immer etwas mehr zu leisten, als der/die Patient/in erwartet.
Praxisorientiertes und interaktives Training, Kollektive Fallberatung, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Feedback, Reflexion, Praktische Übungen
Claudia Karrasch
Plittersdorfer Str. 160
53173 Bonn
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