Kunden:innen mit Beschwerden und Reklamationen suchen den direkten telefonischen Kontakt zum Unternehmen. Oftmals führen solche kritischen Gesprächsmomente bei Mitarbeitenden zu Stress. Jedoch sind gerade in solchen Situationen sofortiges Handeln und die richtige Strategie maßgeblich für den weiteren Gesprächsverlauf. Denn ist der Kunde einmal richtig verärgert, so ist er auch fast immer verloren. Hinzu kommt, dass ein unprofessionelles Verhalten im Beschwerdegespräch, sich äußerst negativ auf das Image eines Unternehmens auswirkt.

Genau aus diesen Gründen ist es für Ihr Unternehmen entscheidend, dass jede telefonische Beschwerde und Reklamation als Chance genutzt wird, Kund:innen wieder zufriedenzustellen. Der souveräne und lösungsorientierte Umgang mit Beschwerden spricht sich herum und ist zusätzlich ein wichtiges Qualitätsmerkmal Ihres Unternehmens.

Kompetenz und Sympathie werden zu Ihrem Markenzeichen!