Telefontraining | Telefonseminar: Umgang mit Beschwerden und kritischen Gesprächssituationen

Patienten und Patientinnen mit Beschwerden suchen den direkten telefonischen Kontakt zur Praxis. Oftmals führen solche kritischen Gesprächsmomente bei Mitarbeitern/innen zu Stress. Jedoch sind gerade in solchen Situationen sofortiges Handeln und die richtige

Strategie maßgebeblich für den weiteren Gesprächsverlauf. Denn ist der/die Patient/in einmal richtig verärgert, so ist er/sie auch fast immer verloren. Hinzu kommt, dass ein

unprofessionelles Verhalten im Beschwerdegespräch sich äußerst negativ auf das Image einer Arztpraxis auswirkt.

Genau aus diesen Gründen ist es für Ihre Praxis entscheidend, dass jede telefonische

Beschwerde als Chance genutzt wird, den/die Patienten/in wieder zufriedenzustellen.

Der souveräne und lösungsorientierte Umgang mit Beschwerden spricht sich herum und ist zusätzlich ein wichtiges

Qualitätsmerkmal Ihrer Praxis. Kompetenz und Sympathie werden zu Ihrem Markenzeichen.

Unsere Trainerinnen aus dem Team von Claudia Karrasch begleiten Ihre Mitarbeitenden praxisnah und auf Augenhöhe.

Gemeinsam trainieren wir souveräne Kommunikation am Telefon, damit auch kritische Gesprächssituationen klar, empathisch und professionell gemeistert werden.