Telefontraining / Telefonseminar: Der gute Ton am Telefon in der Arztpraxis

Der gute Ton am Telefon

Claudia Karrasch, Seminar, Training, Beratung, Bonn, Telefonseminar, Telefontraining, Patienten, Arztpraxis

Der erste Kontakt mit dem/der Patienten/in findet telefonisch statt. Es werden Termine vereinbart, Beschwerden geschildert oder Rückfragen an Arzt und Mitarbeiter/in gestellt. Somit ist das Telefon eines der wichtigsten Hilfsmittel im Praxis-Alltag. Umso wichtiger ist es hier, den richtigen Ton zu finden. Gerade in der heutigen Zeit werden kommunikative, serviceorientierte und persönliche Kompetenzen am Telefon vorausgesetzt. Engagierte, freundliche und empathische Gesprächsführung am Telefon sowie die medizinischen Kompetenzen sind die entscheidenden Auswahlkriterien für den/die Patienten/in.

Machen Sie Sympathie und Kompetenz zu Ihrem Markenzeichen.

Telefontraining – Sympathie und Kompetenz am Telefon: Ziele

Professionelle Kommunikation mit Patienten/innen am Telefon
Patientenorientierte und strukturierte Gesprächsführung
Freundliche und sachliche Telefongespräche
Einheitliche und repräsentative Kommunikation mit Patienten/innen
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Gerne biete ich Ihnen im Anschluss an das Seminar individuelle Coachings direkt vor Ort an.

Professionelles Telefonieren in der Arztpraxis: Seminarinhalte

Klimafaktoren am Telefon
Grundregeln zur Gesprächsgestaltung: Stimme, Sprache, Körperhaltung
Grundlagen der Gesprächsführung: Aktives Zuhören / Wer fragt, der führt!
Vermeidung von Gesprächskillern und Weichspülern
Vier Phasen eines Telefongespräches
Unterschiedliche Kommunikationsebenen
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen/Gesprächspartnern/innen
Grundlagen der Beschwerdebehandlung
Professionelle Distanz

Methodik:

Praxisorientiertes und interaktives Training, Kollektive Fallberatung, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Feedback, Reflexion, Praktische Übungen