Interaktiv Seminare & Trainings – mit echtem Kundenfokus und maximaler Wirkung
KUND:INNEN IM FOKUS
VERTRIEBSTRAINING: ERFOLGREICHE KUNDENAKQUISE
Kundenakquise heute: authentisch, wirksam, auf Augenhöhe
Unternehmerischer Erfolg lebt nicht nur von Expertise und Service – er steht und fällt mit der Fähigkeit, Kund:innen gezielt anzusprechen, zu überzeugen und zu gewinnen. In unserem interaktiven
Training zur modernen Kundenakquise erhalten Sie das Rüstzeug, um Ihre Akquise-Kommunikation auf ein neues Level zu heben – ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder digital.
Hier geht es nicht um Kaltakquise nach Schema F, sondern um authentischen Beziehungsaufbau, smarte Gesprächsführung und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe. Sie lernen,
wie Sie Kundenerwartungen treffsicher erkennen, Einwände souverän meistern und aus Interessenten loyale Kunden machen.
Erfolgreiche Kundenakquise: Ziele
- Die Bedürfnisse von Kunden:innen und Interessenten:innen direkt ansprechen
- Zielorientierte und strukturierte Akquiseprozesse
- Wirkungsvolle Argumentationstechniken erfolgreich einsetzen
- Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten und Umgangsformen
- Bewältigung von kritischen Gesprächssituationen, Blockaden und Stress
- Eigenmotivation und Frustrationstoleranz erhöhen
Trainingsinhalte auf den Punkt gebracht:
Grundlagen Kundenkommunikation
- Klimafaktoren im Kundengespräch: Stimme und Stimmung, Rahmenbedingungen und innere Einstellung
- Die Kundenbrille: Was erwartet der Kunde?
- Klare und überzeugende Sprache
- Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten und Kommunikationsstilen
Strukturierte Akquiseprozesse
- Das Unternehmen sympathisch und seriös repräsentieren
- Kund:innen von Produkten, Ideen und Trends überzeugen
- Strukturiert vorgehen: Vorbereitung, Gesprächseinstieg, zielorientierte Gesprächsführung, Abschluss
- Die richtige Balance zwischen Höflichkeit und Hartnäckigkeit
- Auf verschiedene Kundentypen gezielt eingehen
- Zeitmanagement und Selbstorganisation im Akquiseprozess
- Umgang mit kritischen Gesprächssituationen, Vertröstern, Rückschlägen und Stress
Zielführende Akquisegespräche
- Faktoren im Akquisegespräch
- Der richtige Moment, der richtige Ansprechpartner
- Eisbrecher und Türöffner: der optimale Einstieg
- Auf typische Einwände professionell reagieren
- Gesprächstechniken: Nutzenargumentation, Fragetechniken und aktives Zuhören
- Um die Ecke denken: Alternativen oder weitere Leistungen situationsadäquat anbieten
- Den eigenen Standpunkt vertreten und sich in Verhandlungen durchsetzen
- Konflikten souverän begegnen und zu Kompromissen sowie Lösungen kommen
Methoden:
Praxisorientiertes und interaktives Training, Kollektive Fallberatung, Feedback, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Konkrete Fallbeispiele
Empfohlen:
2 Seminartage + 0,5 Reflexionstag oder als Live-Online-Training: 4 Module á 120 Minuten
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VOM ANGEBOT ZUM AUFTRAG – MIT SYSTEM, PERSÖNLICHKEIT UND ABSCHLUSSSTÄRKE
Ein überzeugendes Angebot ist erst der Anfang – der eigentliche Erfolg liegt im strategischen Angebotsmanagement. Denn nur wer Angebote gezielt nachverfolgt, professionell kommuniziert und
empathisch am Ball bleibt, steigert nachhaltig die Abschlussquote.
In diesem praxisnahen Training lernen die Teilnehmenden, wie aus Angeboten echte Aufträge werden. Es geht um mehr als Technik: Im Mittelpunkt stehen klare Strukturen, wertschätzende Kommunikation
und die Fähigkeit, Kund:innen zum richtigen Zeitpunkt gezielt zum Abschluss zu führen – ob telefonisch, digital oder im persönlichen Gespräch.
Angebote nachfassen: Inhalte
Die Erfolgsfaktoren im Angebotsmanagement
- Warum Angebote gezielt nachverfolgen?
- Strukturiert vorgehen: Vorbereitung, Gesprächseinstieg, Abschluss
- Verkaufspsychologie: So entsteht echtes Entscheidungsinteresse
- Umgang mit Rückfragen, Vorbehalten und Schweigen
- Abschluss-Signale erkennen und gezielt nutzen
- Eigenes Angebots- und Nachfasssystem entwickeln
- Umgang mit kritischen Gesprächssituationen, Vertröstern, Rückschlägen und Stress
Gesprächsführung im Nachfassprozess – verbindlich statt verkäuferisch
- Klimafaktoren im Kundengepräch: Stimme und Stimmung, Rahmenbedingungen und innere Einstellung
- Souveränität und Sicherheit in der Kundenkommunikation gewinnen
- Klare und überzeugende Sprache
- Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten und Kommunikationsstilen
- Der richtige Moment, der/die richtige Ansprechpartner:in
- Eisbrecher und Türöffner: der optimale Einstieg
- Auf typische Einwände professionell reagieren
- Um die Ecke denken: Alternativen oder weitere Leistungen situationsadäquat anbieten
Angebote nachverfolgen: Ziel
- Die Abschlussquote durch gezieltes Angebots-Follow-up steigern
- Souveränität und Sicherheit in der Kundenkommunikation gewinne
- Gekonnte Gesprächsführung beim Nachfassen von Angeboten
- Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten und Kommunikationsstilen
- Bewältigung von kritischen Gesprächssituationen, Blockaden und Stress
- Eigenmotivation und Frustrationstoleranz erhöhen
- Hemmschwellen beim Nachfassen abbauen und aktiv in Kontakt bleiben
- Verbindlichkeit schaffen, ohne Druck aufzubauen
Methoden:
Praxisorientiertes und interaktives Training, Kollektive Fallberatung, Feedback, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Konkrete Fallbeispiele
Empfohlen:
1Seminartag oder als Live-Online-Training: 3 Module á 120 Minuten
0151.12196208
VERKAUFSTRAINING NEXT LEVEL – VERKAUFEN OHNE FLOSKELN, ÜBERZEUGEN MIT PERSÖNLICHKEIT
Verkaufen ist heute mehr als Produkte anpreisen – es geht um echtes Verstehen, souveräne Kommunikation und das Fingerspitzengefühl, Kund:innen dort abzuholen, wo sie wirklich stehen. Genau hier setzt unser praxisnahes, interaktives Verkaufstraining an.
Wir räumen auf mit veralteten Verkaufssprüchen und trainieren stattdessen authentische Vertriebs-Skills, die wirken. Ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder digital – hier lernen Sie, wie Sie mit Empathie, Struktur und Abschlussstärke souverän und erfolgreich verkaufen.
Inhalte des Trainings – praxisnah, relevant, zukunftsorientiert:
- Kunden- und Nutzenorientierung im Verkaufsprozess
- Erfolgreiche Verkaufsstrategien entwickeln und anwenden
- Strukturierte Verkaufsprozesse: Vor- und Nachbereitung, der/die richtige Ansprechpartner:in, der richtige Zeitpunkt
- Verkaufspotentiale erkennen und ausschöpfen
- Bedarf wecken statt nur Produkte präsentieren
- Selbstbewusst zum Abschluss führen – ohne Druck
- Wirksame Gesprächsführung im Vertrieb
- Storytelling & Sprache als Erfolgsfaktor
- Verkaufspsychologie verstehen und nutzen
- Einwandbehandlung mit Haltung und Struktur
- Ihre individuelle Verkaufsstrategie entwickeln
- Die richtige Balance zwischen Höflichkeit und Hartnäckigkeit
- Auf typische Einwände, Vertröster und Rückschläge professionell reagieren
Professionelle Verkaufsgespräche: Ziele
- Aktives und zielorientiertes Vorgehen im Verkaufsprozess
- Bewusstsein für eine exzellente Kundenorientierung
- Überzeugend und sympathisch auftreten beim Kunden
- Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten und Umgangsformen
- Selbstorganisation stärken, Eigenmotivation und Frustrationstoleranz erhöhen
Methoden:
Praxisorientiertes und interaktives Training, anstatt Frontalbeschallung, konkrete Tools, sofort umsetzbar im Alltag, Kollektive Fallberatung, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Feedback
Empfohlen:
2 Seminartage oder als Live-Online-Training: 3 Module á 180 Minuten
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VERKAUFSTRAINING: VERHANDELN MIT WIRKUNG – SOUVERÄN, STRATEGISCH, AUF AUGENHÖHE
Ob mit Kund:innen, Geschäftspartnern oder im Team: Verhandlungserfolg ist kein Zufall. Wer heute erfolgreich verhandeln will, braucht mehr als Argumente – nämlich eine klare Strategie, kommunikative Stärke und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen souverän zu bleiben.
In unserem Verhandlungstraining lernen Sie, wie Sie Ihre Interessen überzeugend vertreten, tragfähige Lösungen entwickeln und dabei eine wertschätzende Beziehungsebene aufrechterhalten – für Win-Win statt Machtspiel.
Verkaufs- und Verhandlungsgespräche: Inhalte
- Psychologie der Verhandlung: Was Menschen wirklich überzeugt
- Vorbereitung mit System: Zielklarheit, Strategie & Optionen
- Gesprächsstruktur: Von der Eröffnung bis zur Einigung
- Körpersprache & Wirkung in Verhandlungen
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen und Konflikten
- Taktiken erkennen – und souverän reagieren
- Win-Win-Verhandlungsansätze und kooperative Lösungsmodelle
Ziele des Verhandlungstrainings:
- Aktive und zielorientierte Verkaufs- und Verhandlungsgespräche
- Reflexion: den eigenen Gesprächsstil erkennen und weiterentwickeln
- Entwicklung eines souveränen, strategischen Verhandlungsstils
- Verbesserung der kommunikativen Kompetenz in Verhandlungssituationen
- Erhöhung der Abschlussquote durch strukturierte Gesprächsführung
- Sicherheit im Umgang mit Druck, Taktiken und Einwänden
- Nachhaltige Beziehungen durch faire, lösungsorientierte Verhandlungen
- Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten und Umgangsformen
Methoden:
Interaktives und praxisorientiertes Training, Praxisorientierte Simulationen & Verhandlungsübungen, Fallbeispiele aus dem Unternehmensalltag, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Impulse aus Kommunikationspsychologie & Verhandlungstheorie, Feedback, Reflexion der eigenen Haltung & Wirkung als Verhandlungspartner:in
Empfohlen:
2 Seminartage + 0,5 Reflexionstag (evtl. auch online) oder im Live-Online-Training: 3 Module á 240 Minuten
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KUNDENSERVICE | KUNDENORIENTIERUNG | KUNDENBINDUNG
Kundenservice, der begeistert – Kommunikation, Haltung & Handlungskompetenz
Kundenservice ist längst mehr als nur freundlich sein. Wer heute Kund:innen überzeugen will, braucht klare Kommunikation, lösungsorientiertes Denken und echte Servicehaltung – egal ob im direkten Kontakt, per Mail, telefonisch oder digital.
Unser Training für exzellenten Kundenservice unterstützt Mitarbeitende dabei, auch in herausfordernden Situationen souverän, empathisch und lösungsstark zu handeln. Denn Service ist nicht nur eine Funktion – er ist ein Moment der Verbindung.
Denn für Unternehmen ist nicht nur die dargebrachte Leistung oder das Produkt maßgeblich, sondern auch die Optimierung eines souveränen Service. Der Kundenservice ist das Aushängeschild eines Unternehmens. Guter Kundenservice bedeutet: Freundlichkeit, Engagement, Fachkompetenz und Sympathie. Kundenorientierung bedeutet, immer etwas mehr zu leisten, als Kund:innen erwarten.
Machen Sie Sympathie und Kompetenz zu Ihrem Markenzeichen!
Kundenservice & Kundenorientierung: Inhalte
Grundlagen der Kundenorientierung
- Erfolgsfaktoren im Kundenservice heute
- Positive Einstellung
- Wertschätzung
- Engagement
- Positive Ausstrahlung
- Reflexion: Was ist „gelebter Service“ in unserem Unternehmen?
Kommunikation:
- Kunden zuhören und verstehen
- Positives Gesprächsklima
- Gesprächsführung im Service: freundlich, klar, verbindlich
- Emotionale Intelligenz im Kundenkontakt: Zuhören, verstehen, reagieren
- Umgang mit schwierigen Kund:innen, Kritik und Eskalation
- Professionell bleiben bei Druck, Hektik & Frust
- Stimme, Körpersprache & Wirkung – auch am Telefon
- Positive Sprache & lösungsorientiertes Formulieren
Professioneller Kundenservice: Ziele
- Stärkung der kommunikativen Kompetenz im Kundenkontakt
- Kundenorientierte und strukturierte Gesprächsführung
- Freundliche, engagierte und sachliche Gespräche
- Einheitliches, souveränes Auftreten im Kundenservice – on- & offline
- Förderung einer wertschätzenden, serviceorientierten Haltung
- Entwicklung persönlicher Tools zur Stressregulation & Selbstführung
Methoden:
Interaktives und praxisorientiertes Training, Übungen mit echten Fallbeispielen, Live-Feedback, Gruppenübungen & kollegiale Fallbesprechungen, interaktive Kurzinputs, , Diskussion und Erfahrungsaustausch, praktische Übungen,Micro-Trainings für den Transfer in den Alltag,
Entwicklung individueller Service-Standards & Formulierungen
Empfohlen:
2 Seminartage oder als Live-Online-Training: 3 Module á 120 Minuten
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EFFEKTIVER UMGANG MIT BESCHWERDEN, REKLAMATIONEN UND KRITISCHEN GESPRÄCHSSITUATIONEN - VON DER BESCHWERDE ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT!
Kunden:innen mit Beschwerden und Reklamationen suchen den direkten Kontakt (telefonisch oder vor Ort) zum Unternehmen. Oftmals führen solche kritischen Gesprächsmomente bei Mitarbeitenden zu
Stress. Hier sind jedoch besonnenes Handeln und die richtige Strategie maßgeblich für den weiteren Gesprächsverlauf. Denn ist der Ärger bei Kund:innen erst einmal da,
ist der Weg zurück oft versperrt.. Hinzu kommt, dass ein unprofessionelles Verhalten im Beschwerdegespräch sich äußerst negativ auf das Image eines
Unternehmens auswirkt.
Genau aus diesen Gründen ist es für Ihr Unternehmen entscheidend, dass jede Beschwerde und Reklamation als Chance genutzt wird, Kund:innen wieder zufriedenzustellen. Der souveräne und
lösungsorientierte Umgang mit Beschwerden spricht sich herum und ist zusätzlich ein wichtiges Qualitätsmerkmal Ihres Unternehmens.
Der richtige Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Konflikten: Inhalte
- Klimafaktoren im persönlichem Gespräch und am Telefon
- Bestandsaufnahme des eigenen Verhaltens
- Phasen eines Beschwerdegespräches
- Sach- und Beziehungsebene
- Umgang mit Emotionen und nicht sachgemäßen Äußerungen
- Gesprächstechniken
- Positive, kundenorientierte Formulierungen
- Gesprächskiller und Weichspüler vermeiden
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- Umgang mit Frust und Widerständen
- Wann ist Schluss?
- Notfallprogramm
- Lassen Sie sich nicht stressen
- Feedback
- Gesprächssituationen analysieren
Von der Beschwerde zur Kundenzufriedenheit: Ziele
- Kundenorientierte und strukturierte Gespräche/Telefonate
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Vom Problem zur Lösung
- Effektiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und kritischen Gesprächssituationen
- Professionelle Distanz
Methoden:
Praxisorientiertes und interaktives Training, praxisorientierte Übungen, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Reflexion, Feedback, praktische Übungen
Empfohlen:
2 Seminartage oder als Live-Online-Training: 3 Module á 180 Minuten
0151.12196208
Für alle weiteren Informationen, sprechen Sie uns an. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!
Hier können wir uns vernetzen
Mitgliedschaften
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Live-Online-Trainings:
Führungskräftetrainings, Führungsmethoden, Erfolgreiche Teams, Trainings für Ausbilder und Ausbilderinnen, Trainings für Auszubildende, Kunden im Fokus, Persönliche Weiterentwicklung, Rund um das Thema Kommunikation, Visualisierungstraining, Gespräche mit Mitarbeitenden, Virtuelle Teams, Remote-Teams, Changemanagement, kreatives Visualisieren an der Flipchart, Interkulturelle Kompetenzen, Azubi-Knigge, Telefontraining, Kundenservice, Beschwerde-management, Selbstmanagement, Stressprävention, Vertrieb, Verkauf, Konfliktmanagement,
Seminar | Training | Workshop | Coaching - Themen
Beschwerdemanagement, Bewerbungstraining- Kompetenztraining, Kommunikationstraining, Kundenservice /Kundenorientierung, Patienten-Service, Beschwerdemanagement-Arztpraxis, Patientenservice/ Patientenorientierung, Telefon-training-Arztpraxis, Telefontraining-Beschwerde-management/Arzt-praxis, Präsentationstraining, Seminare für Azubis, Stress-prävention, Persönlichkeitstraining, Professionelles Telefonieren, Telefontraining: Beschwerden, Reklamationen, Verkauf, Vertrieb, Konflikt-management, Angebote nachverfolgen, Akquise, Führungskräftetraining, Teamentwicklung / Teamtraining; Moderation, Meeting
