Erfolgreiche Kundenakquise: „Der Weg zum Kunden“

Der Weg zum Kunden

Unternehmerischer Erfolg basiert auf einer Vielzahl von Faktoren: Auf hoher fachlicher Kompetenz, hervorragendem Service, aber auch auf effektiver Akquise von Kunden. In diesem Bereich ist es besonders wichtig, dass aktive und ideenreiche Mitarbeiter optimal auf die Bedürfnisse der Interessenten eingehen – gerade am Telefon. Professionelle und überzeugende Kommunikation im Akquiseprozess ist ein entscheidender Erfolgsfaktor!

Erfolgreiche Kundenakquise: Ziele

Die Bedürfnisse von Kunden und Interessenten direkt ansprechen

Zielorientierte und strukturierte Akquiseprozesse

Wirkungsvolle Argumentationstechniken erfolgreich einsetzen

Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten und Umgangsformen

Bewältigung von kritischen Gesprächssituationen, Blockaden und Stress

Eigenmotivation und Frustrationstoleranz erhöhen

Claudia Karrasch, Seminar, Training, Coaching, Bonn, Bundesweit, Akquise, Erfolgreiche KundenAkquise

Kundenakquise: Trainingsinhalte

Grundlagen Kundenkommunikation

Klimafaktoren im Kundengespräch: Stimme und Stimmung, Rahmenbedingungen und innere Einstellung
Die Kundenbrille: Was erwartet der Kunde?
Klare und überzeugende Sprache
Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten und Kommunikationsstilen

Strukturierte Akquiseprozesse

Das Unternehmen sympathisch und seriös repräsentieren
Den Kunden von Produkten, Ideen und Trends überzeugen
Strukturiert vorgehen: Vorbereitung, Gesprächs-einstieg, zielorientierte Gesprächsführung, Abschluss
Die richtige Balance zwischen Höflichkeit und Hartnäckigkeit
Auf verschiedene Kundentypen gezielt eingehen
Zeitmanagement und Selbstorganisation im Akquiseprozess
Umgang mit kritischen Gesprächssituationen, Vertröstern, Rückschlägen und Stress