Professionelles Telefonieren: Telefontraining / Telefonseminar

Kundenorientiert und ausdrucksstark telefonieren

Der heiße Draht: Im Geschäftsalltag finden täglich über 70% der Kunden-kontakte am Telefon statt. Somit ist das Telefon eines der wichtigsten Hilfsmittel in Ihrem unternehmerischen Alltag.

Gerade in der heutigen Zeit werden kommunikative, serviceorientierte und persönliche Kompetenzen am Telefon vorausgesetzt. Denn kundenorientiertes und kompetentes Telefonieren prägen sich ein und werden zum Imageträger eines Unternehmens.

Deshalb ist die grundlegende Optimierung einer souveränen sowie serviceorientierten Telefonqualität das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Engagierte, freundliche und zielgerichtete Gesprächsführung am Telefon sind die entscheidenden Wettbewerbsvorteile.

Machen Sie Sympathie und Kompetenz zu Ihrem Markenzeichen.

Claudia Karrasch . Seminar . Training . Coaching . Telefontraining . Offene Seminare in Bonn 2014

Telefonseminar / Telefontraining: Ziele

Professionelle Kommunikation mit Kunden am Telefon
Kundenorientierte und strukturierte Gesprächsführung Freundliche und sachliche Telefongespräche
Einheitliche und repräsentative Kommunikation mit Kunden
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Telefontraining / Telefonseminar: Inhalte

Klimafaktoren am Telefon: Die Wirkung von Stimme, Sprache, Gestik und Mimik
Der erste Eindruck: „Die Begrüßung“
Bestandsaufnahme des eigenen Telefonverhaltens
Mentale Sicherheit bei der Gesprächsführung
Die Phasen eines Telefongespräches
Die Rahmenbedingungen: Telefonnotizen, Weiterleitung von Gesprächen, etc.
Positive Gesprächsführung
Mit dem Gesprächspartner auf einer Wellenlänge
Reizworte und negative Formulierungen vermeiden / positive und kundenorientierte Formulierungen
Gesprächsführung: Fragetechniken / Aktives Zuhören
Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Vor- und Nachbereitung eines Telefongespräches

Claudia Karrasch . Seminar . Training . Coaching . Telefonseminar Seminarinhalte

Zielgruppe:

Alle Personen die im Unternehmen mit externen und internen Kunden telefonieren.

Teilnehmerzahl:

mind. 4, max. 10 Teilnehmer

Im Preis ist eine Mindest-Teilnehmerzahl von 4 TN kalkuliert. Um ein effektives Arbeiten im Training zu ermöglichen, ist der Teilnehmerkreis auf max. 10 TN begrenzt.

Termin:

Donnerstag, 13. November 2014

(ca. 9.00 - 17.00 Uhr)

Wo:

Insel Hotel GmbH
Theaterplatz 5 - 7

Zufahrt: Am Kurpark 3

D - 53177 Bonn

http://www.inselhotel.com/

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte mich als Veranstalterin. Das Hotel stellt lediglich die Räumlichkeiten zur Verfügung und sorgt sich um unser leibliches Wohl.

Bei Fragen: ck@claudia-karrasch.de

oder Tel: 0228.28609566

Preis:

Preis pro Person: 400,00 Euro zzgl. 19% USt. = 476,00 Euro

Die Konditionen gelten für meine offenen Seminare. Für ein Inhouse-Training (bundesweit)erstelle ich Ihnen gerne ein Angebot.

... und was Sie dafür bekommen:

Vorherige Ist-Analyse per Telefoninterview
Trainingsunterlagen
Arbeitsbögen für den Praxistransfer
Teilnehmer-Zertifikat
Fotoprotokoll
... und damit es uns auch an nichts fehlt, gibt es noch: Getränke, Snacks und Lunch…