Die Optimierung der Servicequalität und der professionelle Umgang mit Beschwerden führen zu einer nachhaltigen und langfristigen Patientenzufriedenheit. Ein verärgerte/r Patient:in gibt seine/ihre schlechten Erfahrungen mit einer Praxis im Freundes-, Verwandten-, Bekannten- und Kollegenkreis durchschnittlich bis zu zehnmal weiter. Hinzu kommt, dass die Mehrzahl der unzufriedenen Patient:innen ohne weiteren Kontakt die Arztpraxis wechselt. Genau aus diesen Gründen ist es für Ihre Praxis entscheidend, dass jede geäußerte Beschwerde als Chance genutzt wird, den/die Patient:in wieder zufriedenzustellen. Der professionelle und lösungsorientierte Umgang mit Beschwerden spricht sich herum und ist zusätzlich ein wichtiges Markenzeichen Ihrer Praxis.