Interaktive Trainings & Seminare für exzellenten Kundenservice & gelebte Kundenorientierung
KUNDENSERVICE | KUNDENORIENTIERUNG: "MARKENZEICHEN: SYMPATHISCH UND KOMPETENT"
Für ein Unternehmen ist nicht nur die dargebrachte Leistung oder das Produkt maßgeblich, sondern auch die Optimierung eines souveränen Service. Der Kundenservice und auch der Empfang sind das Aushängeschild eines Unternehmens. Guter Kundenservice bedeutet: Freundlichkeit, Engagement, Fachkompetenz und Sympathie. Kundenorientierung bedeutet, immer etwas mehr zu leisten, als der Kunde erwartet.
Machen Sie Sympathie und Kompetenz zu Ihrem Markenzeichen!
Professioneller Umgang mit Kund:innen: Ziele
- Stärkung der kommunikativen Kompetenz im Kundenkontakt
- Freundliche, engagierte und sachliche Gespräche
- Förderung einer wertschätzenden, serviceorientierten Haltung
- Professionelle Kommunikation mit Kund:innen
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Kundenorientierte und strukturierte Gesprächsführung
- Förderung einer wertschätzenden, serviceorientierten Haltung
- Entwicklung persönlicher Tools zur Stressregulation & Selbstführung
Gerne bieten wir Ihnen im Anschluss an das Seminar individuelle Coachings direkt vor Ort an.
Professioneller Kundenservice: Seminarinhalte
Grundlagen der Kundenorientierung:
- Persönliches Auftreten
- Positive Einstellung
- Wertschätzung
- Engagement
- Kleidung
- Körpersprache
- Begrüßung und Kontaktaufnahme
- Positive Ausstrahlung
Kommunikation im Kundenservice:
- Positives Gesprächsklima
- Gesprächstechniken
- Überzeugende Sprache
- Kluge Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Phasen eines Gespräches
- Nutzenargumentation
- Richtig reagieren auf Einwände und Vorwände
- Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Serviceorientierung:
- Die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden
- Kund:innen richtig verstehen | Kundenbrille
- Unterschiedliche Kundentypen
Kundenservice am Telefon
- Die richtige Begrüßung und Meldung am Telefon
- Kunden:innen zuhören und verstehen
- Effektive Gesprächstechniken
- Gespräche weiterleiten
Methoden:
Praxisorientiertes und interaktives Training, Kollektive Fallberatung, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Feedback, praktische Übungen
Empfohlen:
2 Seminartage oder als Live-Online-Training: 3 Module á 180 Minuten
Für alle weiteren Informationen, sprechen Sie uns an. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!
CLAUDIA KARRASCH
DENGLERSTR. 76
53173 BONN
0151. 121 96 208
ck@claudia-karrasch.de
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