Claudia Karrasch

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Interaktive Trainings & Seminare für exzellenten Kundenservice & gelebte Kundenorientierung

KUNDENSERVICE | KUNDENORIENTIERUNG: "MARKENZEICHEN: SYMPATHISCH UND KOMPETENT"

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Für ein Unternehmen ist nicht nur die dargebrachte Leistung oder das Produkt maßgeblich, sondern auch die Optimierung eines souveränen Service. Der Kundenservice und auch der Empfang sind das Aushängeschild eines Unternehmens. Guter Kundenservice bedeutet: Freundlichkeit, Engagement, Fachkompetenz und Sympathie. Kundenorientierung bedeutet, immer etwas mehr zu leisten, als der Kunde erwartet.

Machen Sie Sympathie und Kompetenz zu Ihrem Markenzeichen!

Professioneller Umgang mit Kund:innen: Ziele

Stärkung der kommunikativen Kompetenz im Kundenkontakt

Freundliche, engagierte und sachliche Gespräche

Förderung einer wertschätzenden, serviceorientierten Haltung

Professionelle Kommunikation mit Kund:innen

Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Kundenorientierte und strukturierte Gesprächsführung

Förderung einer wertschätzenden, serviceorientierten Haltung

Entwicklung persönlicher Tools zur Stressregulation & Selbstführung

Sketchnote: zu Kundenservice, Kundenorientierung

Gerne bieten wir Ihnen im Anschluss an das Seminar individuelle Coachings direkt vor Ort an.

Professioneller Kundenservice: Seminarinhalte

Grundlagen der Kundenorientierung:

Persönliches Auftreten
Positive Einstellung
Wertschätzung
Engagement
Kleidung
Körpersprache
Begrüßung und Kontaktaufnahme
Positive Ausstrahlung

Kommunikation im Kundenservice:

Positives Gesprächsklima
Gesprächstechniken
Überzeugende Sprache
Kluge Fragetechniken
Aktives Zuhören
Phasen eines Gespräches
Nutzenargumentation
Richtig reagieren auf Einwände und Vorwände
Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Serviceorientierung:

Die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden
Kund:innen richtig verstehen | Kundenbrille
Unterschiedliche Kundentypen

Kundenservice am Telefon

Die richtige Begrüßung und Meldung am Telefon
Kunden:innen zuhören und verstehen
Effektive Gesprächstechniken
Gespräche weiterleiten

Methoden:

Praxisorientiertes und interaktives Training, Kollektive Fallberatung, Input, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Feedback, praktische Übungen

Empfohlen:

2 Seminartage oder als Live-Online-Training: 3 Module á 180 Minuten

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Für alle weiteren Informationen, sprechen Sie uns an. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!

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+49 151 121 96 208

Sektchnote: E-Mail Kontaktdaten, Claudia Karrasch

ck@claudia-karrasch.de